A comunicação está presente em todas as formas de interação social. É um conceito que se liga a outros mais específicos como influência, consentimento, poder, cooperação, liderança, participação e solidariedade. A comunicação tem um poder expressivo, sendo capaz de alterar estados de comportamento. “É capaz, de, pelo simples fato de existir, gerar influências”. (REGO, 1986, p 85).
Por isso, muitos problemas organizacionais têm origem na questão de comunicação, como afirma Rego (2003, p 163).
Relacionamentos entre setores, retenção de informação por parte de determinados grupos, constrangimento entre áreas, rotinas emperradas, fluxo informativo saturado pelo grande volume de mensagens, dificuldade para fazer chegar uma mensagem até o destinatário final, incompreensão de mensagens, incapacidade de uma mensagem subir aos níveis superiores, relacionamento lateral entre grupos hierárquicos de mesmo nível, pouca visibilidade de canais, pouco acesso das pessoas aos canais de comunicação, indefinição de fontes de comunicação, os boatos, a grande quantidade de comunicações técnicas constituem, entre outras, posições acentuadamente relacionadas ao eixo da comunicação. (TORQUATO, 2003, p 163).
As falhas na comunicação de uma empresa pode produzir também mal-estar na gestão, pois a diretoria pode até controlar as maneiras de pensar e agir dos trabalhadores diante das situações concretas e dos riscos que eles devem assumir, mas não podem mudar o pensamento deles em relação à empresa, nem tão pouco melhorar o ambiente organizacional. A tendência são trabalhadores desencorajados, desestimulados e insatisfeitos com as tarefas desenvolvidas. Não havendo motivação, não há envolvimento no processo produtivo. A questão é ajustar as duas partes, formando um elo comunicacional que possa ser entendido naturalmente por todos.
